Сколько времени вы тратите на почту? Исследование Глобального института McKinsey, проведенное в 2012 году, показало, что офисные работники тратят 28% своего времени на электронную почту. Казалось, что с появлением мессенджеров почта должна отойти на второй план. Однако его влияние на нашу жизнь только возрастает. Если ничего не изменится, через несколько лет количество входящих сообщений в ящик удвоится. Но повторюсь: если ничего не изменится.
Есть люди, которые пытаются изменить это прямо сейчас. Фил Саймон, автор книги «Сообщение не получено», последние несколько лет занимается проблемами коммуникации и пытается улучшить их таким образом, чтобы это занимало меньше времени.
В одной из глав книги Саймон сравнивает два типа общения: личное, такое как беседа лицом к лицу, и текстовое, такое как электронная почта. Доказывая неэффективность текстовых коммуникаций, он приводит в пример исследование двух психологов Нью-Йоркского университета.
Психологи Джастин Крюгер и Николас Эпли хотели понять, насколько хорошо люди могут интерпретировать текстовые сообщения по сравнению с обычной речью. Разделив респондентов на две группы, Крюгер и Эпли попросили первую группу общаться, а вторую - переписываться по почте.
Результаты были интересными.
Участники первой группы смогли правильно уловить настроение и эмоции своего собеседника в четырех случаях из пяти. Во второй группе это удалось только в двух случаях из пяти.
Респонденты второй группы жаловались, что не могут понять, сарказм или юмор в письме использовал их собеседник. Доходило до смешного: отправители письма не могли с точностью сказать, понял ли получатель их мысль.
В связи с этим Саймон предлагает решение.
Правило из трех букв
Фил использует это правило уже несколько лет и считает, что благодаря ему удалось избавиться от перегрузки почты. Добавьте строку в подпись электронной почты:
Я придерживаюсь правила трех букв. Давай встретимся или позвоним через три письма.
Придерживайтесь этого правила, так как оно будет работать только в том случае, если вы будете следовать ему последовательно. Если переписка затягивается, встретьтесь или созвонитесь с собеседником. Так вы поймете это гораздо быстрее.