Что такое реферальная программа
Реферальная программа — маркетинговый инструмент, с помощью которого компания-партнер привлекает новых клиентов, а также получает вознаграждение за рекомендацию товаров и услуг. Это может быть скидка, бесплатная услуга, баллы, подарки или деньги. Такие программы еще называют партнерскими или партнерскими программами.
Человек, который рекомендует продукт или услугу, называется реферером, партнером или послом. А новые участники программы, перешедшие по специальной ссылке или воспользовавшиеся промокодом, являются рефералами.
Вот как это работает: пользователь маркетплейса отправляет свой промокод другу, который получает скидку на первую покупку. Затем рефери начисляются очки. Другой пример: салон красоты предлагает привести подругу. Если человек это делает, он получает скидку 20% на ту или иную процедуру.
Собственные реферальные программы есть у банков, интернет-магазинов, маркетплейсов, бирж криптовалют, авиакомпаний, кондитерских, маникюрных салонов и так далее. И их цель — побудить клиента рекомендовать продукт или услугу другим людям.
Что такое реферальные программы
Реферальные программы различаются формой рекомендации, моделью построения и способом получения выгоды. Расскажем о каждом виде подробнее.
В виде рекомендации
В данном случае все зависит от того, что включает в себя рекомендация: кликабельную ссылку, кодовое слово или набор цифр и букв.
- Реферальная ссылка — содержит уникальный идентификатор пользователя, используется только в Интернете. По нему можно отследить участника партнерской программы, который привел клиента. Если вы перейдете по ссылке, но предложение вам не понравится и вы ничего не купите, то его автор просто ничего не заработает.
- Промокод или кодовое слово - используется как онлайн, так и офлайн. Например, его можно озвучить при покупке в магазине или вбить в специальное поле на сайте продавца.
По типу модели:
Модель определяет диапазон рефералов, от которых участник программы получает вознаграждение.
- Одноуровневая модель - участник получает вознаграждение только за тех людей, которых он пригласил. Например, это может быть клиент банка, который получает деньги за то, что его друзья становятся клиентами или сотрудниками этой организации.
- Многоуровневая модель («пирамида»). Участник получает бонусы за тех, кого он лично привлек в программу, а также за тех, кого пригласили его рефералы. Именно так работают компании сетевого маркетинга.
В зависимости от того, как извлечь выгоду:
Тип программы зависит от того, кто получает поощрение: только реферал или и он, и реферал.
- Односторонняя программа – от нее выигрывает только реферер. Например, пациент стоматологической клиники приводит друга и получает дополнительную скидку на следующий прием.
- Двусторонняя программа — выгоду получают и реферер, и реферер. Пример: Интернет-школа английского языка, которая продает курсы пакетами. Вознаграждение в реферальной программе — дополнительные уроки. Если участник поделится реферальной ссылкой с другом, и этот друг купит курс английского языка, они оба получат два дополнительных урока.
Кто может участвовать в реферальной программе
Участвовать в реферальных программах может любой желающий. Большинство из них нацелены именно на частных лиц.
Реферальные программы, которые могут использовать юридические лица, доступны для b2b-компаний и сервисов: регистраторов доменных имен, онлайн-площадок для бизнеса, банков и других представителей сегмента.
Как заработать на рекомендациях
Для этого вам необходимо поделиться своей реферальной ссылкой или промокодом:
- в сообщениях и историях в социальных сетях;
- на форумах;
- в рассылках по электронной почте;
- на вашем собственном веб-сайте;
- в личных сообщениях в мессенджерах;
- с помощью рекламы в Интернете, таргетированной на тех, кто заинтересован в услуге или товаре, которые участвуют в реферальной программе.
Например, блогеры рассказывают на своих страницах об использовании того или иного продукта, рекомендуют его и прикрепляют реферальную ссылку. Аудитория интересуется этим товаром или услугой, начинает переходить по ссылке, и рефери выигрывает.
Бывает и обратная история: человек видит, что при оплате товара есть возможность ввести промокод, и начинает его искать в интернете, чтобы снизить стоимость товара или получить бонус. Если вы разместите такой код другого ресурса на своем сайте, вы бесплатно приведете на него людей, которые воспользуются предложением. Это поможет вам заработать и сохранить их.
Каковы плюсы и минусы реферальных программ
На первый взгляд кажется, что у реферальных программ нет недостатков. Однако это не совсем так. Причем положительные стороны очевидны, а отрицательные больше связаны с человеческим восприятием.
Плюсы
Как было сказано выше, тот, кто рекомендует сервис, получает выгоду: деньги, скидки, подарки, бонусы. При этом он может не совершать активных действий, а просто разместить ссылку или промокод в открытом доступе и получать пассивный доход от участия в программе.
Если речь идет об односторонней программе, то реферал как минимум получает рекомендацию воспользоваться проверенным сервисом или сервисом. Если он участвует в двустороннем, то получает и льготу, предусмотренную правилами: баллы, дополнительный товар, накопления и так далее.
Минусы
Отрицательные моменты более выражены для сферы b2b. Например, компания порекомендовала хостинг своему клиенту, он зарегистрировался, но у него возникли проблемы с обслуживанием.
Автоматически компания будет связана с рефералом с этой сложностью, хотя на самом деле это не имеет никакого отношения к работе сайта. И клиент поставит себе в голову примету, равную «плохой хостинг = плохая компания». Это накладывает отпечаток на деловую репутацию.
В случае с физическими лицами недостаток заключается в том, что человек стесняется рекомендовать одностороннюю программу друзьям. Он думает, что наживается на них. С двусторонней программой таких сомнений нет. Правда, в обоих случаях можно получить отрицательный ответ, если ожидания реферала не оправдаются.