Общие правила
1. Когда я получу ответ?
Отправка сообщения в мессенджере происходит быстро, но получение ответа может занять время. Даже если сообщение прочитано, вам не нужно ждать немедленного ответа. Собеседник может быть занят, не в настроении, не иметь нужной информации для ответа. Он вообще может уйти в оффлайн, чтобы подумать. Это раздражает, но не обижайтесь.
Напомните мне о сообщении через несколько часов и через день. Если ответ нужен срочно, лучше позвонить собеседнику.
2. Можешь вообще не отвечать?
В идеале время между получением сообщения и ответом должно быть небольшим (не более суток), чтобы собеседник не подумал, что вы его игнорируете. Мессенджеры означают более быстрый ответ, чем почта. Но если вы получили сообщение и не можете или не хотите на него ответить, то просто напишите, что видели его, но вам нужно время. Хуже всего спрятаться и сделать вид, что к вам ничего не пришло.
3. Нормально ли писать ночью на работе?
Если вы не можете писать в это время, то лучше вообще не писать. Пусть собеседник не вздрагивает ночью от уведомлений. Если вы все же пишете ночью и в выходные, то стоит учитывать, что человек не готов вам ответить. Ну и отключите сами уведомления на это время.
4. Можно ли перенести всю работу в мессенджер?
Рабочие вопросы сегодня решаются быстро, а обсуждение кейсов, естественно, перетекло в мессенджер. Но из-за обилия переписки некоторые вопросы можно просто потерять, поэтому схемы, планы и результаты отслеживания лучше оставлять в диспетчере задач или по старинке на почте.
5. Почему они обижаются на стикеры?
Смайлики, стикеры, эмодзи — способ выразить свои чувства в переписке. Но иногда при общении их достаточно сложно интерпретировать. Выбирайте стикеры и смайлики, одинаково понятные вам и вашему собеседнику.
С другой стороны, именно стикеры и эмодзи позволяют избавиться от большого количества слов и передать эмоции. Из этого следует простой вывод: всегда учитывать знание собеседником темы переписки и его погруженность в тему стикеров и эмодзи.
6. Как отозвать сообщение?
Пожалуйста, проверьте свое сообщение перед отправкой. Особенно, если вы используете автозамену. Сколько отношений разрушено, сколько сделок сорвалось из-за глупых ошибок и автозамены! В некоторых мессенджерах можно редактировать сообщения, но всегда есть риск, что вы сами не успеете заметить ошибку до того, как появится отметка о прочтении.
И не путайте диалоговые окна. Это правда. Он стар как мир, но стоит еще раз прочитать заголовок чата. Что, если вместо братана ты напишешь своему начальнику?
7. Можно ли писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ?
В Интернете ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ - это крик. Если вы не кричите, не пишите заглавными буквами. Исключение можно сделать только в том случае, если вы общаетесь со слабовидящими людьми.
8. Как сообщить плохие новости?
Плохие новости и критику следует перенести из мессенджера в реальное общение. Особенно, если вы несдержаны в словах. Все, что вы пишете, может быть просмотрено и использовано. Потом будет очень обидно.
9. Почему некоторых людей раздражают звуковые сообщения?
Аудиосообщения очень удобны, а в мессенджере позволяют сблизиться с собеседником, но пока вызывают у разных пользователей весьма неоднозначные чувства. Лучше заранее уточнить у собеседника, нравится ли ему такой формат.
Старайтесь не записывать аудиосообщения в метро и на шумной улице. Имейте в виду, что собеседник не всегда может прослушать аудиозапись, например, если он находится в офисе, а наушников под рукой нет. О некоторых важных вещах — адресах, инструкциях и т. п. — лучше сообщать в тексте.
Если вы записываете свой голос и позволяет время, то лучше отправить одно длинное сообщение. Согласитесь, неудобно слушать 10 коротких голосовых сообщений.
Правила поведения в групповых чатах
10. Могу ли я не соблюдать правила чата?
В нашей жизни появляется все больше и больше групповых чатов: офисных, родительских, чатов для жителей новостроек. И в этом проблема. После входа в публичный чат представьтесь участникам (если, конечно, там есть коллеги, которые вас уже хорошо знают). Внимательно читайте правила чата: иногда некоторые темы запрещены для обсуждения.
11. Как присоединиться к групповому чату?
Не стоит начинать диалог с лаконичного «Здравствуйте» и ждать ответа на него. Когда незнакомец появляется в групповом чате, не забудьте представиться.
12. Как не отвлекаться на групповые чаты?
Если в данный момент не обсуждается какой-либо важный вопрос, чат можно проверять раз в сутки. Не стоит заходить в мессенджер каждые пять минут, чтобы проверить одну и ту же переписку.
13. Можно сменить тему, если всем вокруг скучно?
В групповом чате всегда есть соблазн устроить долгую переписку или отойти от темы (оффтоп). Не стоит этого делать.
Хотите поделиться фотографией вашего ребенка? Просто отправьте личное сообщение, групповой чат родительского комитета не лучшее место для этого.
14. Что, если я просто спрошу?
Обратите внимание, что до вашего прихода в групповом чате уже была переписка. Если вы хотите что-то спросить, вы можете рассмотреть встроенный поиск сообщений чата.