Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Короче, всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совершенно не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой известного бренда - деньги можно вернуть. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому вы можете вернуть свои деньги, даже если вам просто не понравился товар.
Но в зависимости от ситуации вам придется приложить для этого разное количество усилий, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У Алиэкспресс есть два варианта возврата.
1. Частичный или полный возврат без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подать заявку на полный возврат средств, если товар вообще не пришел. Частичный возврат средств предусмотрен для случаев, когда сумма ваших требований меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, а пришла синяя. Вы готовы надеть синюю, но осадок остался. И просите возврат, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Вы сами указываете сумму компенсации, поэтому можете требовать 1-100% стоимости за частичный возврат.
Окончательная цифра будет результатом торгов с продавцом. Если вы не согласны, администрация AliExpress присоединится к разговору и вынесет окончательный вердикт. Важно не наглеть и указать сумму, сравнимую с проблемой. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырку на футболке, которая устраняется двумя стежками, можно просить меньше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно и добавляете трек-номер в спор. Когда продавец получит посылку, деньги будут вам возвращены. Этот способ более хлопотный, и усилия не всегда оправдываются.
Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отправить ее обратно и получить полную сумму, чем требовать частичного возмещения и рисковать ошибиться в споре. И это единственный выход, если с товаром все в порядке, но он вам не понравился.
Стоимость доставки можно рассчитать на сайте Почты России. Вам необходимо отправить товар с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По ней он сможет убедиться, что товар отправлен. И ты узнаешь, что он это получил.
Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По нему товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но вариант применим не ко всему. Посмотреть работает или нет надо в карточке товара.
Как выбрать способ возврата
Здесь вам предстоит принять решение и рассчитать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с браком, как правило, выгоднее оформить только возврат без отправки товара.
Допустим, вы заказали блузку по размерной сетке продавца, но она оказалась вам мала. Его цена 800 рублей, вес 350 грамм. Пересылка в Китай из Санкт-Петербурга стоит около 540 рублей. Так вы выиграете всего 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например, 90% стоимости блузки — 720 рублей, а потом перепродать или подарить вещь.
Если есть бесплатный возврат, то все понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как за это вы получите полную сумму.
Как оформить возврат
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор после того, как вы подтвердите получение посылки. Продавцы намного сговорчивее, если заказ отмечен как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом, как только получите посылку. Обязательно снимите распаковку. Покажите наклейку с трек-кодом на посылке в камеру, покажите целостность посылки и только потом открывайте ее. Это докажет некомплектность упаковки или явные дефекты.
Также используйте фотографии и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы обратились за советом к консультанту, прислали ему мерки, фото своей фигуры и средние колебания вашего веса, это поможет доказать вину продавца в выборе неправильного размера. Если в описании чехла указано, что он подходит к вашему ноутбуку, но едва подходит к вашему смартфону, сфотографируйте покупку и сам ноутбук рядом с ним.
Когда вы можете доказать свое недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно становится на вашу сторону.
3. Написать продавцу
Нужная кнопка находится прямо на карточке заказа.
Это необязательно, вы можете общаться с уже открытым диспутом. Но если у магазина высокий рейтинг, можно попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются пойти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение мелких дефектов или отправить такой же товар без дефектов.
Сделайте предложения максимально простыми. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому с помощью специальных служб переводят жалобы на китайский язык.
4. Открыть спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, как подтвержденного, так и еще не доставленного.
Затем вам нужно будет заполнить форму. Для начала выберите вариант «Товар прибыл полностью или частично».
Выберите причину возврата.
Укажите, что вы хотите сделать: вернуть товар или получить деньги, не отправляя их.
Затем нужно указать сумму, на которую вы претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы не собираетесь его возвращать, то шансов выиграть частичный возврат больше. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.
Опишите проблему в свободной форме. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загружайте фото и видео.
Если товар можно вернуть с помощью бесплатной доставки, в форме спора будет дополнительное поле. В нем нужно указать адрес электронной почты, чтобы получить инструкции по отправке товара. На нем будет специальный штрих-код, который позволит вам отправить товар.
5. Следите за ходом спора
У продавца есть пять дней на ответ. Если вы не согласны, к делу подключается администрация сайта. Для получения подробной информации выберите «Мои заказы» в раскрывающемся меню в правом верхнем углу, затем «Возвраты и споры» в меню слева. Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда дело доходит до полного или частичного возврата без отправки товара обратно, он начинает обманывать. Вот несколько популярных шаблонов:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос мирным путем. Не делайте этого, так как он может затянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывать спор только в том случае, если деньги уже были зачислены на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выразите в переписке свою готовность отправить посылку, но за счет продавца, ведь он виноват в случившемся. Скорее всего, вам благосклонно разрешат оставить посылку себе.
- Продавец торгуется и пытается уменьшить сумму компенсации. Если вы удовлетворены его предложением, вы можете принять его. Или стоять на своем.
Будьте вежливы, не переходите на личности, используйте факты — модераторы AliExpress учтут это при принятии решения. Результат диспута будет опубликован там.
Когда вернут деньги
Обычно деньги приходят на вашу карту достаточно быстро. Сам AliExpress заявляет срок от 3 до 20 рабочих дней. При возврате товара считайте время с момента получения посылки продавцом.
Если деньги не возвращаются, возьмите выписку из банка с печатью, отметьте в ней перевод, которым вы оплатили товар, и обратитесь в службу поддержки AliExpress.
Что нужно помнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Сайт страхует вас от недобросовестных продавцов и часто становится на вашу сторону.
- Внимательнее выбирайте товар на AliExpress, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не пропустить заказ. Адекватно оцените соотношение цены и качества. Если вы виноваты в неудачном заказе, вам придется отправить товар обратно, а это дорого.
- Снимите распаковку посылки на видео. Обосновывайте претензии к продавцу фотографиями и снимками экрана.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время истекло, не теряйте надежды и обратитесь в службу поддержки.
Эта статья была впервые опубликована в мае 2019 года. В июле 2022 года мы обновили текст.