Если попытаться выделить и классифицировать основные причины поражений, то в самом общем виде они будут выглядеть так:
- Тактика. Это ошибка типа "как", то есть неверный способ.
- Стратегия. Это ошибка «что делать?», то есть неправильный выбор способов достижения цели.
- Целеполагание. Это ошибка «Зачем делать? ошибка, то есть постановка ложных, ненужных вам задач.
Рассмотрим каждую из этих причин более подробно.
Ошибка в тактике
Сэм Карпентер начал свой бизнес в 1984 году. Он инвестировал в Centratel, которая предоставляла диспетчерские телефонные услуги врачам, ветеринарам, электрикам и другим людям, которым часто звонят по телефону. Однако не все пошло так, как планировалось.
Следующие 15 (!) лет Сэм работал от 80 до 100 часов в неделю практически без прогресса.
Представьте себе самого истощенного морально и физически человека, а затем умножьте это на 10. Вот таким я был. Это было ужасное время. Я собирался подать на банкротство.
Однако именно в этот критический момент он решил попробовать все изменить. Сэм буквально просмотрел все бизнес-процессы компании под микроскопом и выписал подробные правила для каждого из них.
Как сделать презентацию новой услуги? Как пополнить счет абонента? Как заполнить заявку и отправить ее исполнителю? Для каждой процедуры была составлена пошаговая инструкция, которой должны были следовать все сотрудники.
Затем произошло нечто удивительное. Рабочая неделя Карпентера быстро сократилась со 100 часов до менее 10 часов в неделю. Он больше не был нужен для тушения каждой ЧП, ведь у сотрудников была подробная инструкция на любой случай. Качество и скорость их работы улучшились, а выручка Centratel увеличилась на 40%.
Как избежать тактических ошибок
- Запишите свои действия.
- Измерьте результат.
- Скорректируйте свою тактику и вернитесь к первой точке.
Ошибка в стратегии
В марте 1999 года Джефф Безос, основатель Amazon, решил попробовать новые направления для компании. Сначала это был Amazon Auctions — сервис, предоставлявший возможность кому угодно продать что угодно. Громкий провал. Тогда мы решили открыть сервис Amazon zShops, который позволяет компании любого размера создать собственный маркетплейс на Amazon. Его постигла та же печальная участь.
Я вложил миллиарды долларов в неудачные проекты на Amazon.com. Буквально миллиарды.
Однако несгибаемый Джефф решил создать еще одну платформу для сторонних продавцов. В ноябре 2000 года был запущен Amazon Marketplace, дающий возможность продавать новые и бывшие в употреблении товары на торговой площадке Amazon. Эта стратегия сработала. В настоящее время на Marketplace приходится почти 50% от общего объема продаж на Amazon.com.
Как избежать стратегических ошибок
- Быстрый старт.
- Не вкладывайте все свои деньги.
- Анализируйте достижения. Если таковых нет, ищите новую стратегию и возвращайтесь к первому пункту.
Ошибка в постановке цели
Рэймонд Крок (Raymond Albert Kroc) не имел каких-либо выдающихся достижений до 50 лет. Все его проекты регулярно терпели неудачу, поэтому со временем он стал коммивояжером, предлагая бумажные стаканчики различным кафе и ресторанам. Все изменилось в тот момент, когда он переступил порог закусочной братьев Макдональдс. Именно здесь ему пришла в голову идея организации сети быстрого питания McDonald's, что сделало автора одним из 100 самых важных людей века по версии журнала Time.
Два наиболее важных условия для большого успеха: во-первых, быть в нужном месте в нужное время, а во-вторых, что-то делать с этим.
Неправильное определение целей — самый разрушительный тип ошибки на пути к успеху. Это происходит, когда ваши внутренние требования и желания не совпадают с тем, что вам навязывают общество, родственники или обстоятельства. В этом случае, какую бы стратегию или тактику вы ни использовали, особого успеха вы не увидите.
Как избежать ловушек
- Иногда делайте перерыв и прислушивайтесь к своим внутренним ощущениям. Научитесь ценить их.
- Ищите свою страсть. Правильно: не желание, не мечта, не удовольствие, а страсть.
- Не обращайте внимания на критиков. Критика — очень полезная вещь, когда нужно исправить стратегические или тактические ошибки. Но на этом уровне это только вредит.
Конечно, в этой статье представлена слишком поверхностная схема происхождения отказов. Да, между каждым уровнем существуют сложные связи и взаимодействия, которые могут изменить этот паттерн до неузнаваемости. И все же не стоит сбрасывать со счетов индивидуальные особенности каждого человека и условия, в которых он находится.
Если вы дочитали до этого места, надеюсь, эта статья оказалась вам полезной. Возможно, это поможет объяснить причины прошлых ошибок или приведет к неожиданным решениям накопившихся проблем. Поделитесь своими мыслями по этому поводу в комментариях?