Что такое голосовой робот?
Голосовой робот — это платформа, способная распознавать и синтезировать речь, а также вести диалог по заранее заданным сценариям. Такие навыки позволяют искусственному интеллекту выполнять множество рутинных задач, которые обычно ложатся на плечи секретарей, операторов колл-центра, администраторов или других сотрудников. Например, он может сортировать звонки по темам, назначать встречи, напоминать о запланированных встречах, рассказывать об акциях.
Если голосовому роботу не удастся решить вопрос самостоятельно, он подключит к разговору оператора, поэтому ситуации, при которых проблема клиента остается нерешенной, практически исключены. Технология также разгрузит отдел кадров: бот будет обзванивать соискателей и проводить с ними первичное собеседование или выяснять у увольняющихся с работы сотрудников причины их ухода.