1. Дезорганизация
Следует насторожиться, если клиент часто опаздывает или несколько раз переносит одну и ту же встречу. Еще долго после встречи он продолжает рассылать новую информацию. Невнимательно читает ваши сообщения, заставляя по несколько раз отвечать на один и тот же вопрос.
Если человек проявляет такую неорганизованность до начала проекта, то же самое будет и во время работы. И это обязательно повлияет на бюджет, сроки и ваше здравомыслие.
2. Проблемы со связью
С большинством клиентов вы легко находите общий язык, а с одним не можете наладить общение. Постоянно приходится уточнять, что он имел в виду. Он шлет письма, противоречащие друг другу, не может обобщить или сжато передать информацию. Если вы заметили такие признаки, хорошо подумайте, прежде чем соглашаться на сотрудничество.
Это не только утомляет, но и замедляет рабочий процесс. Проблемы со связью могут дорого вам обойтись. Одно недоразумение может привести к многочасовому переделыванию уже выполненной задачи. Даже если этого не происходит, сами вопросы и уточнения тоже требуют времени.
3. Пытаюсь сделать часть работы за вас
Всегда найдется клиент, который «увлекается» дизайном или когда-то прошел курсы программирования и поэтому считает, что может дать совет или даже что-то переделать для вас. Возможно, у него действительно есть опыт, но поскольку он сейчас занимается чем-то другим, ваша задача не должна его касаться. Он имеет право предлагать свои идеи, отвергать ваши варианты и вносить изменения. Но отправлять вам собственные макеты на доработку или переделывать то, что вы сделали, недопустимо.
По-хорошему, клиенту хватает собственной работы, поэтому он нанимает специалиста. Его задача — предоставить вам необходимую информацию и ресурсы. Попытка сделать работу за вас показывает, что вас не уважают и вам не доверяют. А без этого не может быть здоровых рабочих отношений.
4. Отсутствует одна ссылка
Образно говоря, на одной кухне не должно быть двух хозяек. В компании, где хорошо налажены рабочие процессы, руководитель ставит перед человеком задачу и ожидает, что он ее выполнит. Если вам непонятно, кому именно направлять вопросы, потому что вам пишут несколько человек, или каждый раз нужно отправить копию письма десятку адресатов, скорее всего, у клиента в компании проблемы. Такое общение чревато недопониманием, конфликтами и срывом сроков. Если хотите взяться за проект, просите одну ссылку, чтобы не было путаницы.
Исключением могут быть небольшие стартапы. Когда в команде всего 3-5 человек, естественно, что они глубоко вовлечены во все процессы. Если они уважают ваше время и стараются упростить общение, скорее всего, проблем не возникнет.
5. Нежелание рисковать
Если клиент просит сделать точно так же, как другой бренд, или не хочет отступать от стратегии, которой уже пять лет, хорошо подумайте. Представьте, будет ли вам с ним интересно и полезно работать. В «безопасных» проектах нечего стыдиться, ведь деньги нужны всегда. Но если вы возьмете слишком много таких заказов, это повлияет на ваше портфолио и резюме.
Возможно, клиент просто не знает о других возможностях. Попробуйте предложить более рискованный, но потенциально более прибыльный вариант.
6. Вера в то, что ваша работа не трудоемка
Например, клиент просит «простую» брошюру. Скорее всего, он не знает тонкостей вашей профессии и не понимает процесса создания этой самой брошюры. Или просто хочет во что бы то ни стало сэкономить, ведь что-то простое наверняка не потребует много времени и сил.
Объясните, на чем построена ваша работа и почему выполнение задачи может занять больше времени. Если и после этого клиент будет настаивать на своем, дважды подумайте, прежде чем соглашаться на сотрудничество.
7. Растягивание переговоров
Вы встречались с клиентом трижды, но так и не пришли к окончательному соглашению. Вы путешествуете туда-сюда, теряя драгоценное время, но не уверены, что вам в принципе доверят этот проект. Вы, кажется, стали бесплатным консультантом.
Это тревожный звонок. Возможно, клиент настроен на получение совета и ничего за него не платит. Не позволяйте так с собой обращаться. В следующий раз, когда он попросит о встрече, чтобы поэкспериментировать с вашим мозгом, скажите ему, что будете рады помочь — как только будет заключен официальный контракт.
Сталкивались ли вы с подобными случаями? Поделитесь в комментариях.