О технологиях
1. Удивительно перейти из мира, где компьютеры были малоизвестны и очень сложны, в мир, где они используются каждый день. Это мечта, которую я хотел осуществить. Многое получилось так, как я ожидал. Вы можете спорить о рекламных бизнес-моделях или о том, какой сетевой протокол лучше, или какой размер экрана следует использовать для каких вещей. Правда, роботов сейчас меньше, чем я думал.
2. Один из важнейших уроков компьютерной индустрии заключается в том, что для пользователя ценность компьютера определяется в первую очередь качеством и разнообразием существующих программ. Мы все в этой отрасли усвоили этот урок; кто-то учился на чужих ошибках, а кто-то на своих.
О рабочем процессе
3. Когда у вас появится хорошая идея, действуйте немедленно.
4. Самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник знаний.
7. Я считаю, что на любую встречу следует приглашать только ключевых лиц, принимающих решения. Всем остальным лучше в это время заниматься своими прямыми обязанностями. Если в одном помещении собирается более трех-четырех лиц, принимающих решения, то можно быть уверенным, что существенная часть проблемы заключается именно в чрезмерном количестве участников обсуждения.
8. Я всегда буду искать ленивого человека для работы, потому что он найдет много простых способов решить проблему.
Об успехе
9. Бизнес — увлекательная игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил. И счет в этой игре на деньги.
11. Большое богатство идет рука об руку с большой ответственностью, обязательствами делиться с обществом и обеспечивать, чтобы эти средства были наилучшим образом распределены среди тех, кто в них нуждается.
О конкурентах
12. Посещение сайтов наших конкурентов стало непременным утренним ритуалом. Я до сих пор следую ему. Один из компьютеров в моем офисе используется специально для этой цели: он настроен на просмотр нескольких сайтов, в том числе принадлежащих нашим конкурентам.
14. Иногда заказчики высказывают опасения, что Microsoft — практически монополист на рынке операционных систем для персональных компьютеров — может повысить цены, замедлить разработку или вовсе остановить инновации. Теперь, если мы сделаем что-то подобное, мы не сможем продавать новые версии наших продуктов. Существующие пользователи не будут их покупать, и мы, конечно же, не будем приобретать новых пользователей. В результате наши доходы упадут, а наши места займут конкуренты. Механизм положительной обратной связи помогает всем, а значит, нельзя почивать на лаврах — конкуренты не дремлют.
15. Стив и я — мы были очень разными. Но оба умели выбирать людей. У нас была супер энергия, и мы очень усердно работали. Мы плотно работали над исходным программным обеспечением для Mac, и это было потрясающе, потому что над ним работало больше людей, чем в Apple. Но мы были очень наивны. Стив пообещал нам, что компьютер будет стоить 499 долларов, а в следующую минуту мы узнаем, что он уже стоит 1999 долларов. Но тем не менее, этот проект был удивительным опытом.
О будущем
16. В следующие 10 лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие 50.
18. Бумажная фигура — мертвая фигура, а цифра в электронном виде способна порождать мысли и действия.
О политике
19. Граждане, все более и более приобщающиеся к благам Сети, не хотят соглашаться с тем, что государственная машина обязательно должна быть неповоротливой и непостижимой в своих действиях.
20. Правительства получают беспрецедентные возможности для вовлечения избирателей в управление обществом.