Роботы: помощь сотрудникам отдела кадров и контакт-центра
Вы хотя бы раз в жизни должны были общаться с роботом, например, когда писали сообщение в чат на странице интернет-магазина или звонили в службу поддержки банка. Голосовые и чат-боты помогают автоматизировать рутину и решать типичные проблемы клиентов, на решение которых у сотрудников уходит слишком много времени.
Бот интернет-магазина может ответить на стандартные вопросы об условиях доставки и оплаты и подсказать, как оформить заказ. В сети магазинов «ВкусВилл» есть Telegram-бот, который отображает вашу историю покупок, помогает составить список необходимых продуктов и сообщает, есть ли любимый йогурт в ближайшем магазине. Похоже, это решение востребовано. Так, 58% миллениалов хотя бы раз разговаривали с чат-ботами, а 67% респондентов заявили, что готовы совершать покупки с помощью андроидов. Любовь к электронным помощникам легко объяснима: робот всегда онлайн (даже в выходные или среди ночи), может работать с несколькими клиентами одновременно и отвечает быстрее человека.
Андроид способен заменить даже кадровика. Конечно, окончательное решение о найме кандидата остается за людьми, но роботы помогут на начальном этапе отбора: они свяжутся с соискателями, узнают, подходят они требованиям компании или нет, и пригласят на собеседование. Андроиды незаменимы там, где нужно быстро обрабатывать большие объемы данных — например, в массовом рекрутинге, когда нужно изучить сотню-другую резюме и обзвонить соискателей. На совершение 100 звонков человеку потребуется не менее пары дней, а созданный российскими специалистами робот «Вера» справится с задачей за полчаса.
Умные помощники упрощают покупки
Сказать что-то проще и быстрее, чем писать текстовое сообщение или искать вручную. Голосовые помощники помогают найти нужный товар, задавая уточняющие вопросы, чтобы покупателю не пришлось долго копаться в ассортименте магазина. Например, на eBay с помощью «Google Ассистента» вы можете указать, какой товар вы ищете, и помощник покажет вам подходящие варианты и даст информацию о стоимости товара.
Казалось бы, куда круче, но что уж говорить о роботе-бариста? Starbucks запустила сервис голосового заказа, который запоминает, какой напиток человек чаще всего предпочитает, предлагает выбрать тип оплаты и подсказывает, в каком кафе его можно забрать. В Papa John’s голосовой помощник может заказывать еду на дом: вы диктуете ему названия блюд, указываете адрес и время доставки, а он передает эти данные в ближайший ресторан.
Даже самые современные технологии не будут эффективно работать без людей. Найти надежных сотрудников можно с помощью сервиса Avito Job. Здесь собрано почти два миллиона резюме профессионалов со всей страны: есть и менеджер по продажам, и бухгалтер, и даже специалист по продвижению в социальных сетях.
С помощью удобной системы фильтров вы можете отсортировать свое резюме по уровню образования кандидата или предпочитаемой зарплате. Если в вашем городе нет подходящего специалиста, выберите вариант «Удаленная работа». Возможно, удастся найти крутого специалиста и работать с ним удаленно.
Просмотреть все резюме
Искусственный интеллект: подготавливает персонализированные предложения для клиентов
Когда вы выбираете свитер или кошачий корм в интернет-магазине, все ваши действия анализирует искусственный интеллект. Он отслеживает, откуда покупатели приходят в магазин и что они ищут, чтобы потом предложить им подходящие товары. Если через несколько дней вы получите список рассылки с подборкой товаров для животных или свитеров, которые сейчас есть в продаже, не удивляйтесь: это привет от искусственного интеллекта.
Умные рекомендации основаны на изучении моделей потребительского поведения. Чтобы упростить задачу до предела, клиентов можно разделить на категории в зависимости от продуктов и брендов, которые они предпочитают, а затем каждого нового посетителя можно отнести к одной из этих категорий и показать товары, которые чаще всего покупают люди со схожими интересами. И да, такой подход работает (например, Amazon приносит до 35% продаж).
Интернет-магазин YOOX пошел дальше и запустил линию одежды, созданную с помощью искусственного интеллекта. Он проанализировал тенденции и предпочтения клиентов и определил самые популярные модели и цветовые сочетания. Дизайнеры используют эти данные для создания новых коллекций 8 by YOOX.
Распознавание лиц: обеспечивает безопасность клиентов и повышает лояльность
Улыбнись, тебя снимают! Видеонаблюдение бизнес не нов, но к нему присоединилась возможность узнавать лицо каждого покупателя. Данную технологию активно используют банки: клиент должен подтвердить свою личность не только правильным паролем, но и через процедуру верификации с помощью камеры. Она сравнивает его фото с базой данных мошенников, тем самым оберегая добросовестных клиентов от кражи из аккаунта.
Вы даже можете отправить денежный перевод с помощью снимка. Номер телефона указывать не нужно: просто сфотографируйте человека, которому хотите отправить деньги, а система идентификации по лицу ищет его среди клиентов и показывает номер карты в приложении.
Признанием пользуются и розничные сети. Например, у Walmart есть технология, позволяющая следить за выражением лица покупателей. Если кто-то из несчастных найдется, система сообщит об этом сотрудникам магазина. Так вы сможете улучшить сервис еще до того, как поступят жалобы от посетителей. При этом система соотносит эмоции и покупки, чтобы выяснить, как неудовлетворенность влияет на покупательские привычки и средний чек.
Дополненная реальность: избавит вас от долгих походов по магазинам
Вот она, мечта интроверта. Забудьте об изнурительных походах по торговым центрам и очередях в примерочные: покупки можно делать из дома с помощью приложения. Правда, при онлайн-покупках есть риск, что одежда или обувь не подойдут или подойдут как-то не так. В этом случае магазины разрабатывают виртуальные примерочные на основе дополненной реальности. В приложении Lamoda перед покупкой можно проверить, как новые кроссовки смотрятся на ноге. Всем хорошо: покупателям не нужно оформлять возврат, если обувь не подошла, а у продавца снижено количество отказов после реальной примерки.
То же самое можно сделать и с мебелью. Например, вы купили новый диван, но его оттенок выбивается из общей гаммы комнаты. Можно возиться с возвратом, принять и терпеть, а еще перед покупкой проверить, впишется ли новинка в интерьер. В ИКЕА есть такое приложение: с помощью камеры вы сканируете комнату, выбираете в каталоге необходимую мебель и вживую смотрите, как будет выглядеть новый шкаф или кровать.
Технологии помогают предприятиям работать более эффективно и зарабатывать больше денег, но это всего лишь инструмент в руках профессионалов: именно люди решают, как использовать его с пользой. С сервисом Avito Job легко собрать команду мечты: здесь можно размещать вакансии в одном или сразу нескольких регионах, чтобы увеличить количество откликов. Не забудьте заполнить личную страницу компании: расскажите, чем занимается компания, поделитесь достижениями и преимуществами своей работы. Кандидаты должны понимать, почему они должны выбрать именно вас.
Avito Work помогает сделать объявления заметными: выделить их цветом и поднять в топ результатов поиска. Вы даже можете отключить работу конкурентов. В блоке рекомендаций на карточке объявления кандидат увидит только ваши предложения.
Найти сотрудников