1. Несет ли магазин ответственность за вещи, оставленные в камере хранения?
Статья 891 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит:
Хранитель обязан принять все меры, предусмотренные договором хранения, для обеспечения сохранности передаваемой на хранение вещи.
Может показаться, что раз вы не заключали с магазином договор хранения, то он не будет нести ответственность за ваш товар. Однако все не так просто. Статья 887 ГК РФ гласит: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем путем выдачи поклажедателю: <... > номерной знак (номер), иной знак, удостоверяющий принятие вещей на хранение, если такая форма подтверждения принятия вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо является обычной для данного вида хранения.
То, что вы оставляете вещи на хранение и при этом берете ключ, может быть юридически истолковано как заключение договора. При этом магазин несет ответственность за сохранность ваших вещей и, в случае их утери, обязан возместить вам утерю.
2. Обязан ли покупатель сдать товар на хранение?
Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит:
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Таким образом, магазин не может навязать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить свои вещи. Они не имеют права требовать.
3. Вы случайно повредили товар перед оплатой. Что делать?
Все зависит от обстоятельств.
Для начала вы можете попросить продавца показать вам доказательства того, что вы это сделали. Если видеозаписи нет, а свидетели могут только сказать, что вы находились рядом с товаром в момент его порчи или уничтожения, но не обратили внимания на то, как именно это произошло, доказательств у магазина нет. Стойте на своем, ведь теоретически разбитая бутылка могла стоять неправильно на полке (на самом краю), а вы просто чихнули в ее сторону, так она и упала. Если все-таки невинную овцу изобразить не удалось и вам были предоставлены доказательства вашей вины, мужайтесь, битва только начинается.
Итак, чтобы выйти сухим из воды, вам нужно будет превратить простой факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Ведь в статье 1064 ГК РФ сказано:
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Далее придирайтесь ко всему, что только можно: полы в магазине мокрые, значит, вы поскользнулись; помещение не проветривается, и вы на мгновение потеряли сознание от недостатка кислорода; вокруг слишком темно, из-за чего вы не смогли правильно рассчитать траекторию движения руки.
Главное показать, что теоретически вина может лежать и на самом продавце. Специальные знания, которые могут вам помочь, содержатся в документах ГОСТ 51773-2001 "Розничная торговля. Классификация предприятий" и СанПиН 2.3.5.021-94 "Санитарные правила для предприятий пищевой торговли". Вот некоторые из этих положений.
- Расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
- Продукты питания в пунктах продовольственной торговли должны быть изготовлены из влагостойких и влагостойких материалов, разрешенных для этих целей органами здравоохранения, иметь ровную поверхность.
- Все помещения предприятий пищевой промышленности должны содержаться в чистоте. По окончании работы должна быть проведена влажная уборка с применением моющих средств.
- Контейнеры, инвентарные емкости (тележки, корзины), а также стаканы и платформы для взвешивания необходимо ежедневно мыть с моющими средствами и просушивать.
- li>
- Уровень шума на рабочих местах торговых помещений и на территории предприятия должен быть не более 80 дБ.
К ритейлерам предъявляется множество требований. Показывая знания об их нарушении, вы обязательно охладите пыл продавца. В любом случае продолжать настаивать на оплате испорченного предмета он может только в судебном порядке.
4. Имеет ли право охранник магазина обыскивать покупателей?
Нет, это может сделать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются Федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», статья первая которого гласит:
На граждан, занимающихся частной детективной и охранной деятельностью, не распространяются законы, устанавливающие правовой статус сотрудников правоохранительных органов.
Таким образом, даже если у охранника есть предположение, что вы что-то украли, он не имеет права вас задерживать, потому что в противном случае ему придется столкнуться со статьей 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы , не связанных с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вам не придется ждать.
Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охраной на месте правонарушения и должно быть немедленно доставлено в орган внутренних дел.
Если вы украли бутылку кетчупа и ее содержимое капает у вас из рукава, а охранник еще и успел зафиксировать момент кражи на камеру, он имеет право вас задержать.
5. Могу ли я войти в один магазин с товарами, купленными в другом?
Может. Презумпция невиновности предполагает, что если магазину не удастся доказать, что товар в вашей сумке ранее находился на полках этого магазина, то вам никто ничего делать не будет. Другое дело, что ситуация подозрения может быть для вас неприятной. Поэтому лучше просто заранее предупредить кого-то из сотрудников магазина.
6. Могут ли продавцы на кассе проверить содержимое пакета?
Нет. Как и в случае с обыском, охранники и продавцы не уполномочены обыскивать граждан. Все, что они могут сделать, это позвонить в полицию.
7. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только на кассе?
Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене.
На вашей стороне статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, чтобы он мог сделать правильный выбор.
Если цена была указана неверно, значит, на момент выбора товара у вас не было достоверной информации о нем. Таким образом, продавец не выполняет свои обязательства.
8. Что делать, если нарушены права покупателя?
Все зависит от того, насколько велико ваше возмущение. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений, написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или даже в суд за возмещением материального или морального вреда. Но помните, что там вам придется предъявить доказательства нарушения ваших прав.
9. Может ли покупателю не выдаваться книга жалоб?
По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Сталкивались ли вы с нарушением ваших прав со стороны сотрудников магазина? Расскажите в комментариях.