Способов вымогательства денег у пациентов, или, как говорят сами потерпевшие, «развода на деньги» много: крайне завышенное лечение с использованием обычных (иногда откровенно дешевых и некачественных) материалов, навязывание ненужных услуг, не влияющих на эффективность лечения. работа и самые дорогие процедуры. Здесь - "акции", когда обещают низкую стоимость, но к ценнику приписывают мелким шрифтом: "Цена от...". На практике получить услугу по такой низкой стоимости нереально. В самых тяжелых случаях клиент может обнаружить в счете услуги, которые ему вообще не оказывались.
Давайте подробнее рассмотрим все эти методы и способы защиты от них.
Как мошенники в стоматологии обманывают пациентов
1. Проводить некачественную диагностику
Проблема, которая порой волнует пациентов даже больше, чем ненужные траты, — некачественная диагностика. Часто это тесно связано с попыткой получить больше денег из вашего кошелька. Вот и утверждения врача о том, что вам срочно нужны либо сложные и дорогие процедуры, либо лечение всех оставшихся зубов, и необоснованное их удаление с целью установки имплантов, и лечение здоровых зубов. В худшем случае недобросовестный врач может удалить даже здоровый зуб.
Здесь нужно быть осторожным. Во-первых, хороший специалист всегда четко аргументирует диагноз и назначение тех или иных процедур. Для этого он использует внутриротовую камеру, наглядно демонстрирующую проблемы в ротовой полости, рентген и данные компьютерной томографии.
Во-вторых, такой врач чаще всего предложит несколько альтернативных планов лечения с разной стоимостью, особенно если вы сразу укажете, что дорогие услуги вам недоступны.
Если врач после этих слов потерял к вам интерес или начал шантажировать ваше здоровье, то лечиться у него не стоит.
И, наконец, в-третьих: понятно, что при лечении могут выявиться более сложные проблемы, например, в зубе с кариесом врач обнаружит воспаление корней. Но даже в этом случае хороший стоматолог всегда даст четкое обоснование необходимости дополнительных процедур.
2. Указать несуществующие сервисы
Это маркетинговый ход: якобы пациент, уже придя на прием и обнаружив, что клиника не оказывает нужной ему услуги, не будет тратить время на поиски нового врача, а согласится на то, что есть.
Безусловно, любое лечение должно быть показано, и иногда больные не могут адекватно оценить необходимость той или иной процедуры. Но часто они точно знают, что им нужно. Рассмотрим это на примере лечения зубов под седацией. Если у клиента панический страх перед стоматологами, мешающий лечить зубы, то естественно искать клинику, где применяется седация, чтобы не запускать болезнь до до такой степени, что лечить уже нечего.
В этом случае не лишним будет узнать, есть ли у клиники лицензия на лечение под наркозом. Это лицензия на анестезиологию, и пациент может проверить ее наличие на сайте клиники или сразу спросить при записи на прием, есть ли она. То же самое можно сделать и в ряде других случаев: проверить, какие импланты или брекеты ставят врачи в выбранной клинике, какими методами они пользуются и есть ли на все это сертификаты и лицензии.
3. Они предлагают дешевые зубные имплантаты
Отдельно необходимо упомянуть о дентальной имплантации. Это самый современный метод восстановления улыбки, но такая операция требует соблюдения определенного протокола, опыта и квалификации врача, использования ряда материалов, помимо имплантат (например, для костной пластики, если у пациента наблюдается потеря костной массы). Но многие клиенты об этом не знают, а потому с радостью идут в клинику, где цена за такую процедуру составляет 5-8 тысяч рублей.
Имплантат – это медицинское изделие, которое должно иметь сертификат и справку Минздрава, подтверждающие его безопасность.
Есть компании высшего уровня, которые производят дорогие имплантаты с пожизненной или очень большой гарантией (например, 30 лет). А есть китайские или корейские импланты, которые можно сравнить с автомобилем бюджетного сегмента: он, конечно, тоже ездит, но по характеристикам отстает от «Мерседеса». Такие импланты дешевле премиальных материалов, и некоторые клиники, пользуясь этим, указывают цену только за имплант как отдельный товар. И уже на приеме пациент узнает, что ему еще придется платить за диагностику, работу хирурга и многое другое.
Здесь расчет на то, что клиент, уже пришедший на прием, не будет искать другую клинику, отказываться от приема, снова терять время и так далее. Это такой маркетинговый ход клиник, где мало пациентов - так они пытаются увеличить их количество.
4. Обещают отбелить зубы на 30 тон
Клиническая нечестность может проявляться не только в дорогостоящих счетах за лечение или неправильном диагнозе. Нередко пациентов обманывают при обращении за эстетическими услугами, и чаще всего это происходит, когда клиент приходит на отбеливание зубов.
Самый распространенный способ выманить деньги у доверчивого пациента – пообещать отбеливание зубов на 20-30, а то и 35 тонов по шкале Вита.
Существует определенная палитра оттенков зубов человека, составленная в результате многочисленных исследований людей разных рас и возрастов (зубы с годами темнеют, потому что эмаль истончается и пигменты, локализованные в дентине, просвечивают сквозь нее ярче). Таким образом были структурированы все возможные естественные оттенки зубов. Это та палитра, которую использует врач в разных случаях – при выборе тона пломбы или отбеливания. Палитры наносятся на зубы пациента и таким образом определяют их цвет.
Все оттенки эмали зубов делятся на 4 группы по оттенку пигмента: А (желтовато-розовые), В (лимонные), С (серовато-желтоватые), D (чисто-сероватые). Например, А1 — самый светлый тон, А5 — самый темный и так далее по всем группам. При отбеливании зубов используется эстетический вариант палитры, где оттенки располагаются не группами, а от самого светлого к самому темному. Отбелить зубы по этой шкале можно максимум на 10-12 тонов. Например, если В5 осветлить до В1, то это всего 4 тона, но даже если считать по шкале светлоты, где на первом месте стоит В1, это все равно 12 тонов, а не 20 и более.
Как избежать обмана в стоматологической клинике
1. Свяжитесь с проверенными клиниками
Нужно последовать банальному совету – ориентироваться на отзывы родных, друзей и коллег. Так что вы, скорее всего, попадете в проверенную клинику и в руки хорошего специалиста.
2. Сравните цены на услуги в разных клиниках
Вам следует сравнить цены в разных клиниках или воспользоваться сайтами-агрегаторами, которые предлагают такое сравнение, чтобы узнать, какова средняя цена за необходимую вам услугу.
3. Проверить лицензии и сертификаты
Перед обращением в клинику необходимо изучить ее сайт: в клиниках премиум-сегмента высокая цена лечения обусловлена использованием материалов экстра-класса и инновационных методик, наличием высококвалифицированных специалистов и зачастую уникальным опытом, которые разрабатывают свои собственные методы лечения. На сайтах премиальных клиник можно найти сертификаты и дипломы производителей, сертификаты о повышении квалификации для врачей.
4. Настаивайте на том, чтобы врач обосновывал все назначения и диагнозы
Любые приемы врач должен подтверждать диагностическими данными, доступно и понятно объяснять свои действия, всегда учитывать ваши финансовые возможности.