Магазины в России ежегодно теряют сотни миллионов рублей из-за воровства. Тем не менее, вы можете уменьшить ущерб, используя различные методы, от дешевых до дорогостоящих.
1. Определите, откуда берутся потери
Клиенты
Товары крадут для личного пользования или перепродажи. Наиболее подвержены воровству в продуктовых магазинах сыры и колбасы, кофе, сладости и кондитерские изделия, алкоголь. В пунктах с косметикой это тушь и лак для ногтей, губная помада, косметические масла и тени для век.
Сотрудники
Люди могут красть у своих компаний по разным причинам. Одни недовольны работодателем и таким образом мстят, другие воруют, потому что нужны деньги, третьи ради спортивного интереса. Чаще всего это происходит в организациях со слабой системой внутреннего кадрового контроля.
2. Подготовьте своих сотрудников
Сотрудники торгового зала – ваш главный актив. Они должны быть осведомлены о мерах по предотвращению краж. Вот наиболее распространенные:
- Будьте особенно бдительны во время открытия и закрытия торговой точки, в часы пик.
- Обратите внимание на покупателей с объемной одеждой, сумками , коляски.
- Знайте о распространенных тактиках злоумышленников, таких как перемаркировка и воровство в примерочных.
- Обратите внимание на клиентов, которые слишком долго наблюдают за персоналом, а также на тех, кто входите и выходите из магазина, ничего не купив.
Заметив неладное, сотрудник может подойти к человеку и спросить, не нужна ли ему помощь. Зачастую этого достаточно, чтобы остановить воровство.
Также сообщите персоналу, что вы ведете учет товаров и используете другие методы предотвращения краж (например, видеонаблюдение). Это уменьшит вероятность правонарушений с их стороны.
3. Повесьте специальные таблички и зеркала
Большинство магазинных воров действуют импульсивно. Однако при наличии в торговой точке сдерживающих факторов количество краж, по данным магазинов-партнеров АМАРТ, снижается на 25-30%.
Вот несколько советов:
- Сделайте открытую планировку, чтобы большая часть магазина была видна персоналу.
- Разместите наиболее подверженные воровству товары ближе к кассе.
- Расположите местонахождение касса возле входа в торговую точку.
- Организуйте место кассира так, чтобы при работе с покупателями он мог видеть других посетителей.
- Позаботьтесь о хорошем освещении в торговом зале.
- Установите зеркала. где где высокие стойки и слепые зоны. Они могут быть недорогим сдерживающим фактором.
- Повесьте таблички, предупреждающие о видеонаблюдении.
4. Установить видеонаблюдение
Хотя обычно бывает достаточно обучения продавцов, размещения вывесок и зеркал, можно установить и специальное оборудование.
Поддельные видеокамеры
Очень недорогой способ предотвратить кражу. Цены могут варьироваться от 500 рублей до нескольких тысяч, в зависимости от того, насколько реалистично выглядят устройства. Например, они могут вращаться и иметь световую индикацию.
Система видеонаблюдения
Камеры позволяют следить за посетителями и сотрудниками, а также становятся сдерживающим фактором для потенциальных воров. Хорошая система для небольшого магазина может стоить 20-35 тысяч рублей. Эти камеры особенно эффективны в сочетании с монитором, размещенным в торговом зале, где люди могут видеть себя.
Премиум-видеонаблюдение и аналитика
Такая система следит за посетителями и сотрудниками в режиме реального времени и предупреждает в случае подозрительного поведения. Кроме того, он позволяет просматривать транзакции и видео, связанные с любым продуктом. Несмотря на относительно высокую стоимость, программное обеспечение для видеоаналитики может значительно снизить уровень краж в розничной торговле.
5. Используйте системы RFID
Системы RFID представляют собой наклейки или небольшие устройства, которые крепятся к товарам, а также считыватель сигналов. Если покупатель уходит с товаром, на котором не снята специальная этикетка, сработает сигнализация датчика входной двери.
Метки RFID различаются по стоимости в зависимости от сложности и внешнего вида. Бывшая в употреблении система часто дешевле, но так же эффективна, как и новая. Профессиональные воры могут обойти его, например, с пакетами из фольги, но большинство воров это отпугнет.
6. Нанять охрану
Офицер службы безопасности в униформе — отличный визуальный сдерживающий фактор. Охранники в штатском выполняют эту функцию хуже, но зачастую более эффективны в поимке воров, поскольку очень похожи на обычных покупателей и не вызывают подозрений.
Главное не переборщить с контролем. Охранник не должен превращаться в надзирателя. Им занимаются профессионалы.