Моей мечтой было открыть школу английского языка. Я изучил опыт других бизнесменов, продумал методику обучения и принялся за дело. Наша школа работает уже больше года, мы успели расшириться и думаем об открытии филиалов.
Расскажу о своем опыте и о том, как не допустить обидных ошибок при открытии языковых курсов.
Комната
Многим кажется, что на первом этапе самое главное найти заинтересованных людей. Поговорите с ними, скажите, что скоро откроется новая языковая школа: «Запишитесь и подождите немного». На самом деле будущие студенты скорее пойдут на существующие курсы, так как рынок развит и выбор есть. Кроме того, фактор неожиданности никто не отменял. Пока помещение готовится, может случиться все что угодно: зальют соседи или рабочие перестанут выходить на связь. В случае форс-мажора выполнить обязательства перед студентами будет невозможно.
Помните: сначала мы ищем место для будущей школы, потом набираем учеников.
Найдите комнату, наведите порядок и оборудуйте классы. Ищите студентов на последнем этапе расстановки. Две недели у нас ушло на открытие и еще две недели на комплектование первых групп.
Что касается географии. В Москве ищут школу поближе к дому или работе, чтобы не ездить по 4 часа туда-сюда. В малых городах географическое расположение школы особой роли не играет. Мой друг работает в сфере обслуживания. Имеет несколько филиалов в разных районах города, при этом 80% клиентов приходят в центральный офис. Поэтому мы открыли школу в центре города — в Казани развит общественный транспорт, он помогает в работе.
Финансы
Трудно сказать, сколько денег потребуется для его открытия. Слишком много переменных. Средняя цифра для новой школы — 300 000 рублей — именно столько нам понадобилось вложений. В зависимости от города сумма может превышать полмиллиона рублей. И это нормально, все зависит от бюджета и амбиций школы.
Что входит в бюджет на открытие
- Арендная плата за два месяца за комнату. Обычно просят заплатить сразу за несколько месяцев, к этому нужно быть готовым. Торговые центры и некоторые бизнес-центры могут запросить «входной билет» — фиксированный платеж, который будет находиться на счете арендодателя. При расторжении договора деньги возвращаются.
- Мебель. Обстановка должна быть комфортной, красивой и не сжирать бюджет. IKEA — хороший вариант.
- Создайте сайт, если нужно. Для языковой школы подойдет бесплатная одностраничка на Тильде или профиль в социальной сети.
- Реклама. Подробнее об этом позже.
Первое время школа уйдет в минус, а то и в ноль. Как долго это продлится, зависит от вас и вашей активности. Факторов и переменных достаточно. Например, если вы наберете группы до 12 человек, прибыль не обязательно увеличится — многих студентов отталкивают большие группы. Нам придется найти баланс. И так со всеми аспектами работы.
Поставьте себя на место клиента. Новая языковая школа для него загадка. Сразу не скажешь, хороший он или нет. Опытные студенты знают, что где-то учебный процесс выстроен хорошо, но помещения находятся в плачевном состоянии. Другие школы вкладывают деньги в красивую картинку и экономят на учителях. Успех заключается в балансе формы и содержания.
На чем можно сэкономить
На учителях экономить нельзя, остальное обсуждается. Расскажу, как мы спасли.
- Ремонт производился вручную. Ночью сидели и рисовали фирменный зигзаг, а также выполняли другие косметические работы.
- Составили смету. Мы точно знали, что нам нужно, вплоть до количества карандашей и тряпок. Так мы избегали ненужных покупок и нервных покупок в последний момент.
- Мы искали самые выгодные предложения. Походил по магазинам, сравнил цены и выбрал подходящие варианты.
Реклама
На подготовительном этапе перед школой стоит задача рассказать о себе как можно большему количеству людей. Никто не может сказать, какая реклама сработает на 100%. В одном случае "выстреливает" контекстная кампания, в другом - раздача листовок, в третьем - акция "Приведи друга".
Мы полагаемся на Instagram*, онлайн-обзоры и сарафанное радио.
Мы вложили много сил в Instagram*: он содержит основную информацию о нашей школе и полезный контент. Веду видео рубрику об изучении английского языка, выкладываю Истории из жизни школы.
Мы просим студентов размещать онлайн-отзывы после выпуска. Чаще пишут на Zoon и Flump. Интересный факт: студенты, узнавшие о нас из отзывов, признались, что искренность написанных слов их подкупила. Так и сказали: сразу видно, что они настоящие и искренние.
Из уст в уста очень помогает. Довольные студенты приходят учиться на следующий уровень, приводя родных и друзей.
Пробуйте те виды рекламы, которые считаете эффективными, измеряйте результаты.
У популярного блогера был неудачный опыт работы с рекламой. Мы заплатили 5000 рублей за рекламный пост, но статистика оказалась хуже некуда: кликов мало, лайков практически нет. Возможно, они не попали в целевую аудиторию или слишком многого ожидали от продвижения таким образом. Поэтому стоит быть более внимательным при выборе блогера для рекламы: проверить его аудиторию и изучить аккаунт на предмет возможного накрутки.
Для продвижения мы также рассматривали генератор купонов Biglion, но там очень жесткие условия. Я думаю, что этот сайт не для языковых школ.
Процесс обучения и ответственность
Языковая школа – это сложный бизнес. Если вы не готовы уделять этому делу все время, лучше не начинать. За все, что происходит в ее стенах, отвечает руководитель школы. Не хватает ластиков? Есть путаница в расписании? Во всем виноват руководитель. Как минимум, он не выстроил систему учета и контроля качества.
Как контролировать процесс обучения? Я могу просто прийти на урок в любое время. Слежу за работой учителей и эмоциями учеников, записываю комментарии. На планерках мы проводим «разбор полетов». Это нормальный процесс, не бойтесь указывать людям на недостатки в их работе.
Качество преподавания встроено в KPI учителей. Средств для мотивации достаточно: заработная плата, разумная нагрузка и карьерный рост. Наша цель – открыть сеть школ. В интересах школы поставить во главе отделений опытных и проверенных педагогов.
В разное время года работа строится по-разному, но продолжается. На мой взгляд, сезонность языковых школ — это стереотип. Если работать самому и активно искать новых учеников, то никакого спада не будет. Кому-то комфортнее учиться летом, а кто-то берет отпуск и проводит его с пользой для языковой практики. Этим летом мы организовали языковой лагерь для школьников. Школа была переполнена с утра до вечера.
Юридические аспекты
Статус бизнесмена получить легко, дожить до него сложнее. Зайдите на сайт налоговой и зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя. Все. Вы можете работать: оказывать платные услуги, арендовать помещения и нанимать персонал. С точки зрения закона это будут консультационные курсы, то есть выдать полноценные сертификаты слушателям не удастся.
Когда школа наберет масштабы, стоит задуматься о лицензии на обучение. Получение — долгий и трудоемкий процесс. Приготовьтесь к рутине и сбору документов для открытия негосударственного образовательного учреждения (НОУ) или ООО. Дополнительным бонусом является то, что клиенты смогут вернуть НДФЛ, а это сильное преимущество.
Учителя
Лучше охватить больше областей. Как преподаватель я работаю по трем направлениям: со взрослыми, подростками и при подготовке к языковым экзаменам (ОГЭ, ЕГЭ, IELTS, TOEFL). Для детских курсов и других направлений я нашла хороших преподавателей.
На рынке труда много сильных специалистов. Другое дело, подходит ли человек для вашей школы. Наши преподаватели проходят два этапа собеседования. На первом этапе кандидата ждет собеседование на английском языке и тестирование. Его цель – подтвердить уровень владения языком Advanced. После этого преподаватели проходят обучение по авторской методике преподавания. Если вы освоили его без проблем, приступайте к работе.
Универсальные советы
- Ваша заинтересованность – важный фактор. Сидеть в кресле директора и следить за процессами не получится, формат языковой школы обязывает работать «в поле». Поэтому ответьте на два вопроса: так ли хорошо вы знаете английский язык и готовы ли преподавать наравне с другими преподавателями? Даже опытного учителя придется переучивать под формат школы, и это нормально. С ним лучше говорить на одном языке.
- Идея отличает школу «на один сезон» от той, которая останется на рынке надолго. Чаще это выражается в инновационных методах обучения. Ответьте честно: зачем клиенту идти учиться к вам?
- Рынок конкурентный и агрессивный. Если вы перестанете развиваться в бизнесе и английском языке, вы моментально утонете.
Люби то, что делаешь, и думай об успехах учеников. Тогда ваша школа будет успешной.