Что такое радикальная откровенность
Казалось бы, это и так всем понятно: когда сотрудники делают что-то не так, начальник должен указать им на это. Но это случается очень редко.
Чтобы объяснить, что такое радикальная откровенность, соучредитель консалтингового агентства Candor, Inc. Ким Скотт, который консультировал Twitter, Dropbox, YouTube и Google, придумал простую диаграмму. Правильные реплики начальника должны попадать в правый верхний сектор.
Когда мы знаем, что начальник заботится о нас, что он интересуется нами не только как сотрудником, но и как личностью, критику воспринимается легче. Да и самому начальнику проще сделать следующий шаг к правильному руководству - быть готовым разозлить подчиненного.
Многим сложно критиковать сотрудников, а любые отзывы, кроме положительных, кажутся невежливыми. Но ведь работа начальника — с одинаковой откровенностью говорить об ошибках и победах. Более того, это моральный долг руководителя.
Правилами радикальной откровенности Скотт называет скромность, готовность помочь, своевременность, обязательно личное обращение (если критика, то лицом к лицу; если похвала, то публично), но не переход на личности.
Последнее является существенным отличием радикальной откровенности. Начальник должен говорить не «Ты глупый», а, например, «Ты выглядишь глупо, когда говоришь «эм» через каждые три слова» (это когда-то услышала Ким Скотт от своего начальника после презентации).
Другое поведение
Чтобы добиться радикальной откровенности, надо забыть о вбитом в нас с детства постулате: если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчи. И это непросто.
Но если вы сомневаетесь, стоит ли откровенничать, то просто подумайте о других вариантах лидерства (остальные три сектора на графике).
Если вы не можете быть откровенным, лучше всего грубите. «Не поймите меня неправильно, я ненавижу работать с грубыми людьми. Но даже это лучше, чем вообще не критиковать сотрудника», — говорит Ким. Худший вариант, по ее мнению, — манипулятивная неискренность, когда начальник пытается воздействовать на сотрудников с помощью различных уловок.
Однако большинство неудач лидерства можно отнести к категории деструктивной эмпатии. Попытка не обидеть одного сотрудника, не критикуя его, в конечном итоге навредит тем, кто хорошо выполняет свою работу.
Как мотивировать сотрудников быть предельно честными
Ким Скотт дает четыре основных совета, которые помогут любому руководителю создать нужную атмосферу в коллективе.
1. Поощряйте спонтанную обратную связь
Чтобы ежедневно двигаться к радикальной откровенности, Скотт советует руководителям распечатать вторую диаграмму, повесить ее рядом со своим столом и объяснить сотрудникам, что она означает. Затем попросите их после каждого разговора с вами отмечать на графике стикерами разного цвета, как прошел разговор. «Вы будете удивлены, насколько открыто люди отзываются о вашем лидерстве, — говорит Скотт.
2. Избегайте разговоров за спиной
Руководителям следует избегать роли посредника между двумя конфликтующими сотрудниками. Лучше всего настоять на том, чтобы они сначала обсудили свою проблему друг с другом, прежде чем связываться со своим начальником. Только если проблема не решается таким образом, должен вмешаться лидер.
И не забывайте, что обсуждать спорную ситуацию необходимо в присутствии обоих участников конфликта.
3. Чтобы было легче говорить правду
Если вы управляете менеджерами, дайте понять всем подчиненным, что они могут критиковать своего руководителя.
Ким Скотт предлагает такой способ:
- Сначала сообщите руководителям, что вы собираетесь встретиться с их непосредственными подчиненными. Дайте им время привыкнуть к этой мысли и объясните, что цель встречи — помочь им улучшить свою работу. Затем объясните то же самое своим подчиненным.
- Самостоятельно делайте записи во время обсуждения и отправляйте их руководителю сразу после встречи. «Когда вы сами делаете заметки, вы показываете, что прислушиваетесь к мнению людей», — говорит Скотт. «И обязательно сообщите, что после встречи вы покажете документ их руководителю, не внося никаких правок в текст».
- Чтобы встреча не превратилась в выяснение отношений, попросите сотрудников выделить только то, что нужно. основные проблемы. Скажите что-то вроде: "Перемены - это всегда сложно. Не ждите, что ваш начальник полностью изменится после одной короткой встречи. Давайте обсудим одну или две вещи, которые, по вашему мнению, он должен изменить в своем поведении".
- Затем поговорите с менеджер, предложите конкретные пути решения проблемы. Через некоторое время убедитесь, что он сдержит свои обещания.
4. Сначала наденьте кислородную маску
Не зря об этом говорят в самолетах. Вы просто не сможете позаботиться о других, если не позаботитесь о себе.
Переживая сложный период в своей карьере, Ким Скотт поняла, что самое полезное, что она может сделать для своей команды на данный момент, это не нанимать отличных людей и не привлекать финансирование, а каждое утро выходить на пробежку а>.
Ким вспоминает, что одним дождливым утром, когда работа была особенно тяжелой, она хотела бросить пробежку, но в последний момент передумала. Она привыкла к обещаниям, данным самой себе, восприниматься так же серьезно, как и к своим профессиональным обязанностям.
Обычно я сталкивался с сотнями других людей во время пробежки, но сегодня утром бежал только один чудак. Когда я догнал его, то увидел, что он соучредитель моей компании. И хотя тогда на работе многое пошло не так, я понял, что мы на правильном пути.