1. Как он общается с персоналом
Словосочетание «обслуживающий персонал», хотя и понятное, пожалуй, не совсем правильное. Просто нет такой работы, у которой не было бы конечного пользователя. Итак, сегодня официант приносит вам еду, а завтра вы пишете обновления сервиса, которым он пользуется. Если допустить, что есть какая-то малоуважаемая профессия, то это явно не продавец и не горничная, а скорее информационная цыганка. Потому что в честном труде не может быть ничего зазорного.
Что отличает сервисную профессию от любой другой, так это правило «клиент всегда прав». А некоторые злоупотребляют этим. В обычной жизни такой человек может быть самым приятным, но стоит ему зайти в магазин или ресторан, как будто его подменили. Выдвигает фиктивные претензии, хамит или вообще общается с работниками учреждения с позиции хозяина жизни. В большинстве случаев его жертва терпеливо переносит нападки, ведь от этого зависит, будет ли у нее работа.
Такое поведение ярко иллюстрирует, как человек хотел бы взаимодействовать с людьми в реальности. Просто с остальными - с теми, от кого хоть как-то зависит его положение и кого он в данный момент считает равными, - он носит маску. Но как только обстоятельства изменятся, вы рискуете столкнуться с таким отношением.
2. Как он говорит о других людях
Если хочешь узнать человека, не слушай, что о нем говорят другие. Лучше послушай, что он говорит о других.
Так или иначе, сплетничают все. Ведь основным способом передачи данных на протяжении столетий был именно он — из уст в уста. Но люди могут сообщать разную информацию и представлять ее также по-разному.
Кто-то справедлив в своих суждениях, придерживается фактов, минимизирует домыслы, не выдает чужих секретов. Ну а кто-то исключительно копается в сорном белье и пересказывает гадости, в том числе и выдуманные.
Соответственно, если вы слышите из уст человека только мерзости в адрес других, будьте осторожны. Вряд ли он сделает для вас исключение: если изо рта вылетят только жабы, в розы они не превратятся.
3. Как он ведет себя в пьяном виде
Алкоголь усиливает действие гамма-аминомасляной кислоты (ГАМК), главного тормозного медиатора нервной системы. Поэтому движения и речь пьяных людей замедляются, и они хуже контролируют свое поведение. Не случайно говорят: что у трезвого на уме, то у пьяного на языке. Так часто во время застолья человек, злоупотребивший алкоголем, открывается с другой стороны. Однако не обязательно эта другая его сторона вам не понравится.
4. Как он себя ведет, когда получает силу
Дай человеку силу, и ты узнаешь, кто он.
Для некоторых власть — это ответственность. Они понимают, что от их поведения зависит благополучие окружающих, поэтому стараются во всем быть еще лучше, думать не только о себе. Для других это повод снять с себя все ограничения и проявить тиранические замашки: пусть кто-то пытается спорить, его судьба зависит от решения деспота.
Чтобы лакмусовая бумажка власти сработала, человеку не обязательно становиться главой государства или руководить крупной компанией. Его негативная сторона может проявляться и в обычных житейских ситуациях, например, с семьей, которая материально зависит от него, или с другом, нуждающимся в помощи.
5. Как он реагирует на стресс
Какое-то время считалось, что есть только две реакции на стрессовую ситуацию: «борьба» или «бегство». Эти инстинктивные реакции в целом хороши, но с развитием человечества их уже недостаточно. Например, нет смысла бить или бежать, если на работе дедлайн. Поэтому реакций на стресс стало больше: добавились «замри», «пожалуйста» и даже «сотрудничай».
В общем, люди ведут себя по-разному, когда находятся в состоянии стресса. Это не характеризует их как хороших или плохих, потому что реакция не является вопросом сиюминутного выбора. Как пишет Келли МакГонигал, доктор философии, психолог и профессор Стэнфордского университета, реакция вырабатывается в результате самообучения тела и мозга на заданные ранее стрессовые ситуации.
Но вы можете просто оценить, насколько вам комфортно с человеком в такие моменты, подходите ли вы друг другу или дополняете. Или, может быть, ваши ответы настолько отличаются, что вы вообще не идете по пути.
6. Как он ведет себя во время ссоры
Если хочешь узнать человека, ударь его. Человек - сосуд: что наполнится, то и начнет выплескиваться.
Ссора, в зависимости от повода, может вызвать у человека коктейль из разных эмоций: гнева, печали, зависти, страха. Поэтому в пылу дискуссии люди часто делают и говорят то, чего не сказали бы и не сделали бы при других обстоятельствах, мстят в малом или крупном размере, переходят к физическому воздействию. Видя, на что человек готов пойти в такие моменты, можно увидеть его истинное лицо.
7. Как он относится к чужому успеху
В одном известном анекдоте мужчина нашел джинна, который пообещал дать ему все, что он попросит, но при условии, что сосед получит в два раза больше. В результате мужчина просит джинна сделать его одноглазым.
Этот анекдот довольно точно описывает тип людей, которые болезненно переживают чужие достижения, даже если сами при этом вполне успешны. Клевещут, ищут недостатки, обесценивают. Например, следят за комментариями в соцсетях и СМИ и пишут, какая ужасная Анджелина Джоли и какой неудачник Павел Дуров.
Понятно, что это скорее защитная реакция и попытка справиться с кучей переживаний, включая зависть и недовольство собой. Но однажды можно попасть под раздачу.